سياسة الاستبدال والاسترجاع
1. شروط الاستبدال
يمكن للمستهلك استبدال المنتجات في حال كانت غير مطابقة للوصف أو تعرضت للتلف.
- يجب أن تتم عملية الاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ استلام المنتج.
- لا يتم قبول استبدال المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها بشكل كامل، مثل محاصيل القهوة أو المنتجات القابلة للتلف.
2. المنتجات غير القابلة للإرجاع
- لا يُسمح بإرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، خاصةً القهوة أو المنتجات القابلة للاستهلاك.
- لا يمكن إرجاع المنتجات التي تحمل عيوبًا بسبب سوء الاستخدام من قبل العميل.
3. عملية الاستبدال والإرجاع
للقيام بالإرجاع أو الاستبدال، يجب على العميل التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر واتساب.
يتم تقييم حالة المنتج من قبل فريقنا، وإذا كانت عملية الإرجاع أو الاستبدال مستوفية للشروط، سيتم ترتيب عملية الاستبدال أو استرداد المبلغ خلال 7 أيام عمل.
4. استرداد المبالغ
في حال الموافقة على استبدال المنتج، سيتم إعطاء كوبون خاص بقيمة المبلغ.
5. المحافظة على حقوق العميل
نلتزم في توق بتوفير أفضل تجربة لعملائنا، لذا إذا كانت هناك أي مشكلة تتعلق بالمنتج أو عملية الشراء، يمكن للمستهلك التواصل معنا لحل المشكلة بما يرضي جميع الأطراف.
لا تتردد بأي سؤال يتعلق بالاستبدال أو الاسترجاع، ويسعد فريق الدعم بخدمتكم والعمل على حل أي مشكلة بما يحقق رضاكم بإذن الله.
توق تضع راحتك ورضاك أولًا… نحن في خدمتكم دائمًا.